Política de Reembolso

Queremos que sua experiência com o ESTOMAZEN seja transparente e segura.

Por isso, disponibilizamos condições específicas para solicitações de reembolso, conforme descrito abaixo.

1. Reembolso Integral em até 7 Dias

O cliente tem direito a solicitar o reembolso integral do valor pago dentro de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento do pedido.

Para que o reembolso integral seja concedido nessa modalidade, o produto deverá estar:

• Com o lacre original intacto;
• Sem sinais de abertura;
• Sem sinais de utilização;
• Em condições adequadas para devolução.

Caso o pedido contenha mais de uma unidade, todas as unidades para as quais o cliente deseja solicitar o reembolso deverão ser devolvidas lacradas e sem uso.

Após o recebimento e a conferência dos produtos devolvidos, o reembolso integral será processado utilizando o método de pagamento aplicável à compra.

2. Garantia de 30 Dias Após o Uso do Produto

Entendemos que cada pessoa pode ter uma experiência diferente com suplementos.

Por esse motivo, oferecemos também um período de garantia de 30 (trinta) dias para clientes que tenham aberto e utilizado o ESTOMAZEN.

Caso o cliente utilize o produto e não fique satisfeito com sua experiência, poderá entrar em contato com nossa equipe dentro do período da garantia e solicitar uma análise de reembolso.

Nesses casos, cada solicitação será avaliada individualmente, levando em consideração as circunstâncias específicas da compra, do uso do produto e da solicitação apresentada pelo cliente.

A solicitação realizada dentro do período de garantia de 30 dias não significa aprovação automática do reembolso.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais que sejam razoavelmente necessárias para compreender e avaliar o caso específico.

Após a análise, o cliente será informado por e-mail sobre a decisão e, quando aplicável, receberá as instruções necessárias para prosseguir com o processo de devolução e reembolso.

3. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe através do seguinte endereço de e-mail:

E-mail: suporte@estomazen.com.br

Para agilizar o atendimento e permitir a identificação da compra, recomendamos informar:

• Nome completo utilizado na compra;
• Endereço de e-mail utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Data aproximada da compra;
• Motivo da solicitação de reembolso.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais quando necessário para localizar o pedido e avaliar corretamente a solicitação.

4. Devolução do Produto

Quando a devolução física do produto for necessária, nossa equipe fornecerá as orientações correspondentes ao caso.

Recomendamos que o cliente entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio, para confirmar as instruções de devolução.

Caso seja solicitado o envio do produto, recomendamos utilizar uma modalidade de postagem que forneça código de rastreamento.

Guarde o comprovante de postagem e o código de rastreamento até que o processo de devolução e reembolso seja concluído.

5. Processamento do Reembolso

Quando uma solicitação de reembolso for aprovada, o valor correspondente será processado através do método de pagamento aplicável à compra.

Após o processamento do reembolso, o prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou extrato do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.

O cliente receberá uma confirmação por e-mail quando o reembolso tiver sido processado.