Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve as práticas adotadas pela SELLSMART em relação à coleta, utilização, armazenamento e compartilhamento de informações pessoais obtidas através deste site e dos serviços relacionados ao ESTOMAZEN.

Ao utilizar este site, enviar informações através de nossos formulários ou realizar uma compra, você reconhece as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

Não utilizaremos ou compartilharemos suas informações pessoais de forma incompatível com esta Política de Privacidade, salvo quando necessário para cumprir obrigações legais ou mediante outra base legal aplicável.

2. Informações que Podemos Coletar

Durante sua interação conosco, poderemos coletar informações que permitam identificar você ou atender às suas solicitações.

Essas informações podem incluir:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Endereço de cobrança;
• Endereço para entrega;
• CEP;
• Informações relacionadas ao pedido;
• Histórico de compras e atendimento;
• Informações fornecidas voluntariamente ao entrar em contato conosco.

3. Informações de Pagamento

Quando você realiza uma compra, as informações necessárias para o pagamento podem ser processadas por empresas terceirizadas especializadas em processamento de pagamentos, gateways, adquirentes ou plataformas de checkout.

Não armazenamos diretamente em nossos servidores os dados completos do seu cartão de crédito ou débito.

Os dados financeiros necessários para concluir a transação são tratados pelo respectivo provedor de pagamento de acordo com suas próprias políticas de privacidade e medidas de segurança.

Poderemos receber do processador informações relacionadas à transação, como confirmação do pagamento, valor, moeda, status do pedido e identificadores necessários para atendimento, reembolso ou gestão da compra.

4. Como Utilizamos suas Informações

Podemos utilizar as informações coletadas para finalidades como:

• Processar e administrar pedidos;
• Confirmar compras e pagamentos;
• Providenciar entrega dos produtos;
• Prestar atendimento ao cliente;
• Responder dúvidas e solicitações;
• Processar devoluções e reembolsos;
• Prevenir fraudes e atividades não autorizadas;
• Melhorar nossos sites, produtos e serviços;
• Analisar o funcionamento e desempenho de nossas páginas;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Enviar comunicações relacionadas ao pedido;
• Quando permitido, enviar informações sobre produtos, ofertas e conteúdos que possam ser relevantes.

5. Dados de Navegação

Quando você visita nosso site, determinados dados técnicos podem ser coletados automaticamente pelo navegador, servidor ou ferramentas utilizadas no funcionamento do site.

Esses dados podem incluir:

• Endereço IP;
• Tipo e versão do navegador;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operacional;
• Páginas visitadas;
• Data e horário do acesso;
• Tempo de permanência nas páginas;
• Origem do acesso;
• Interações realizadas no site;
• Outros dados técnicos e estatísticos relacionados à navegação.

Essas informações podem ser utilizadas para segurança, diagnóstico técnico, análise estatística e melhoria da experiência oferecida aos visitantes.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir funcionalidades do site, compreender como os visitantes utilizam nossas páginas, medir desempenho e, quando aplicável, oferecer conteúdo e publicidade mais relevantes.

6.1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação em determinados sites.

Eles podem ser utilizados para lembrar preferências, manter determinadas funcionalidades e compreender como o usuário interage com nossas páginas.

6.2. Como Podemos Utilizar Cookies

Os cookies utilizados em nosso site podem incluir:

• Cookies essenciais: necessários para funcionalidades básicas e técnicas do site;
• Cookies de desempenho e análise: utilizados para compreender como os visitantes utilizam nossas páginas e melhorar seu desempenho;
• Cookies de publicidade e marketing: utilizados, quando aplicável, para medir campanhas e apresentar publicidade mais relevante;
• Cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar determinadas escolhas ou preferências.

7. Gerenciamento de Cookies

A maioria dos navegadores permite que o usuário gerencie ou desative cookies através das configurações do próprio navegador.

Dependendo do navegador utilizado, você poderá:

• Bloquear todos os cookies;
• Bloquear determinados tipos de cookies;
• Excluir cookies existentes;
• Receber avisos antes que determinados cookies sejam armazenados.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funções e recursos disponíveis no site.

8. Cookies e Serviços de Terceiros

Podemos utilizar serviços de terceiros para análise de tráfego, processamento de pagamentos, publicidade, hospedagem, atendimento, segurança, entrega de produtos e outras atividades necessárias ao funcionamento de nossas operações.

Alguns desses serviços poderão utilizar seus próprios cookies, pixels, tags ou tecnologias semelhantes.

Esses terceiros possuem suas próprias políticas e práticas de privacidade, sobre as quais não temos controle direto.

9. Prestadores de Serviços

Podemos contratar empresas ou profissionais terceirizados para desempenhar atividades necessárias à operação de nossos serviços.

Isso pode incluir, por exemplo:

• Processamento de pagamentos;
• Plataformas de checkout;
• Hospedagem e infraestrutura;
• Serviços de logística e entrega;
• Atendimento ao consumidor;
• Análise de tráfego e desempenho;
• Serviços de publicidade e mensuração;
• Prevenção de fraude;
• Serviços tecnológicos e administrativos.

Esses prestadores poderão ter acesso somente às informações necessárias para desempenhar as atividades contratadas e deverão tratar os dados de acordo com as obrigações aplicáveis.

10. Compartilhamento de Informações

Não comercializamos seus dados pessoais como atividade principal do nosso negócio.

Informações poderão ser compartilhadas com prestadores de serviços quando isso for necessário para processar pedidos, realizar pagamentos, entregar produtos, prestar atendimento, prevenir fraudes, realizar análises ou cumprir outras finalidades descritas nesta política.

Também poderemos divulgar informações quando exigido por lei, decisão judicial, autoridade competente ou quando necessário para proteger nossos direitos e cumprir obrigações legais.

11. Segurança das Informações

A segurança de suas informações pessoais é importante para nós.

Adotamos medidas razoáveis de natureza administrativa, técnica e organizacional destinadas a proteger informações pessoais contra acesso, perda, alteração, utilização ou divulgação não autorizados.

Entretanto, nenhum método de transmissão de informações pela internet ou armazenamento eletrônico pode ser considerado absolutamente seguro.

Portanto, embora adotemos medidas destinadas a proteger os dados, não é possível garantir segurança absoluta.

12. Links para Outros Sites

Nosso site poderá conter links para sites, páginas ou serviços operados por terceiros.

Ao acessar um link externo, você estará sujeito às políticas e práticas daquele terceiro.

Não controlamos e não somos responsáveis pelas políticas de privacidade, conteúdos ou práticas adotadas por sites independentes de terceiros.

Recomendamos que você consulte a Política de Privacidade de qualquer site externo que visitar.

13. Privacidade de Menores de Idade

Nossos produtos e serviços não são direcionados a menores de 18 anos.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos para fins de comercialização de nossos produtos.

Caso tenhamos conhecimento de que informações pessoais de um menor foram fornecidas indevidamente, poderemos adotar medidas razoáveis para excluí-las.

Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que um menor forneceu dados pessoais através de nosso site, entre em contato conosco.

14. Seus Direitos em Relação aos Dados Pessoais

Conforme a legislação aplicável, você poderá possuir direitos relacionados às suas informações pessoais.

Dependendo da situação, esses direitos podem incluir:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Solicitar acesso às suas informações;
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar exclusão de determinadas informações quando legalmente aplicável;
• Solicitar informações sobre determinados compartilhamentos;
• Retirar consentimentos anteriormente concedidos quando o tratamento depender dessa base legal;
• Solicitar a interrupção de determinadas comunicações promocionais.

Algumas informações poderão precisar ser mantidas durante determinado período para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, prevenção de fraude, defesa de direitos ou execução de contratos.

15. Retenção de Dados

As informações pessoais serão mantidas pelo período razoavelmente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, atender obrigações legais e regulatórias, processar pedidos, solucionar disputas e exercer ou defender direitos.

Os períodos de armazenamento poderão variar conforme o tipo de informação e a finalidade de seu tratamento.

16. Comunicações por E-mail

Podemos enviar comunicações necessárias para administrar sua relação conosco, incluindo:

• Confirmações de pedidos;
• Informações relacionadas a pagamentos;
• Informações de envio e entrega;
• Atendimento ao cliente;
• Atualizações relacionadas ao pedido;
• Comunicações administrativas.

Quando autorizado e permitido pela legislação aplicável, também poderemos enviar comunicações promocionais relacionadas a nossos produtos, serviços, conteúdos e ofertas.

17. Política Anti-Spam

Estamos comprometidos com práticas responsáveis de comunicação eletrônica e não utilizamos nossos sistemas intencionalmente para distribuição de spam.

Para os fins desta política, consideramos spam mensagens eletrônicas comerciais enviadas de forma não solicitada, indiscriminada ou em massa sem autorização ou outra base legítima aplicável.

17.1. Consentimento para Comunicações

Poderemos enviar comunicações promocionais para pessoas que tenham fornecido voluntariamente seus dados, adquirido ou solicitado produtos ou serviços, autorizado contato ou estabelecido conosco uma relação que permita esse tipo de comunicação.

17.2. Marketing por E-mail

As mensagens promocionais enviadas por nós poderão incluir mecanismo de descadastramento para que o destinatário possa solicitar a interrupção de futuros e-mails promocionais.

Você poderá solicitar o descadastramento a qualquer momento através da opção disponibilizada na própria mensagem ou entrando em contato conosco.

Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, poderemos continuar enviando mensagens transacionais ou administrativas necessárias relacionadas a pedidos, pagamentos, atendimento ou outras relações existentes conosco.

17.3. Não Comercialização para Spam

Não utilizamos endereços de e-mail ou outras informações de contato com o objetivo de distribuir mensagens comerciais em massa não autorizadas.

Também não autorizamos intencionalmente que nossos serviços sejam utilizados para distribuição de spam ou mensagens que violem a legislação aplicável.

17.4. Comunicação Indesejada

Caso você receba uma mensagem nossa que considere indevida ou não solicitada, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e tomar as medidas apropriadas.

18. Cumprimento da Legislação

Poderemos tratar, preservar ou divulgar informações pessoais quando isso for necessário para cumprir a legislação aplicável, determinações judiciais, solicitações válidas de autoridades competentes ou outras obrigações legais.

19. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços, tecnologias ou obrigações legais.

Quando houver alterações, a versão atualizada será disponibilizada nesta página.

Recomendamos que consulte esta página periodicamente para verificar a versão vigente desta Política de Privacidade.

20. Contato e Solicitações de Privacidade

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, queira exercer algum direito relacionado aos seus dados pessoais ou solicitar a exclusão de determinadas informações, entre em contato conosco através do e-mail:

E-mail: suporte@estomazen.com.br

Poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações relacionadas a dados pessoais.